用户服务协议

欢迎使用劳助助争议助手

本服务由深圳市南山区劳助助网络科技工作室运营。请你在使用本服务前，仔细阅读并充分理解本协议，特别是关于服务性质、AI生成内容限制、用户责任、免责声明、个人信息处理、争议解决等条款。

一、服务内容

1. 本服务主要为用户提供劳动争议信息整理、纠纷类型识别、证据材料管理、AI辅助分析报告生成、法律风险提示、维权思路参考等功能。
2. 本服务可能根据用户选择的纠纷类型、填写的案件信息、上传的证据材料和系统预设规则，生成劳动争议分析报告。
3. 本服务不直接提供律师代理、仲裁代理、诉讼代理、公证、司法鉴定或其他需要特定资质的法律服务。
4. 本服务的具体功能可能根据业务发展、系统升级、法律法规要求或运营安排进行调整。

二、服务性质与重要提示

1. 劳动争议案件结果会受到证据真实性、举证责任、当地裁判尺度、仲裁员或法官判断、法律法规变化等多种因素影响。本服务无法保证分析结果完全准确、完整或适用于所有个案。
2. 用户在采取仲裁、诉讼、投诉、协商、解除劳动关系、签署协议等重要行动前，应结合自身情况审慎判断，必要时咨询律师、法律援助机构、工会、劳动监察部门或其他专业人士。
3. 本服务不会主动代表用户向用人单位、仲裁机构、法院、行政机关或第三方提交材料，除非另有明确功能并经用户确认。

三、账号注册与使用

1. 用户应使用真实、合法、有效的信息注册或登录本服务。
2. 用户应妥善保管账号、密码、验证码及登录状态。因用户保管不善导致账号被盗用、资料泄露或产生损失的，由用户自行承担相应责任，但因平台过错造成的除外。
3. 用户不得将账号转让、出租、出借或提供给他人使用。
4. 如发现账号被盗用、异常登录或存在安全风险，用户应及时联系平台处理。
5. 平台有权根据安全风控、违法违规处理、用户申请注销等情况，对账号采取限制登录、暂停服务、注销等措施。

四、用户提交信息与证据材料

1. 用户可以根据服务需要填写案件事实、劳动关系情况、工资情况、工作年限、解除或辞退情况、争议诉求等信息。
2. 用户可以上传劳动合同、解除通知、工资记录、考勤记录、员工手册、规章制度、聊天记录、录音整理文本、图片、Word、Excel、PDF等证据材料。
3. 用户应保证其提交的信息和材料来源合法、内容真实，不得上传伪造、变造、恶意拼接、侵犯他人合法权益或违反法律法规的材料。
4. 用户上传包含他人个人信息、公司资料、聊天记录、内部制度、商业信息等内容时，应确认自己有权提供该等材料，并尽量对无关人员信息进行遮盖或脱敏。
5. 因用户提交信息不真实、不完整、违法违规或无权上传材料导致的争议、损失或法律责任，由用户自行承担。

五、AI分析服务

1. 用户使用AI分析功能时，本服务可能会将用户填写的案件信息、选择的纠纷类型、问题答案、上传证据中提取的必要文本内容提交给AI模型服务商进行处理，以生成分析报告。
2. 本服务会尽合理努力控制提交范围，仅提交完成分析所必要的信息。
3. AI生成内容可能存在事实理解偏差、法律适用偏差、遗漏、表述不准确或不适合个案的情况。用户应自行判断并谨慎使用。
4. 用户不得利用本服务生成、传播违法违规、侵权、虚假、歧视、侮辱、诽谤、威胁、泄露隐私或损害他人合法权益的内容。
5. 如用户发现AI生成内容存在明显错误、违法违规或侵犯权益情形，可以向平台反馈。

六、用户行为规范

用户在使用本服务时不得从事以下行为：

1. 违反法律法规、公序良俗或社会公共利益；
2. 冒用他人身份，盗用他人账号，提交虚假信息；
3. 上传病毒、木马、恶意代码或其他危害系统安全的内容；
4. 攻击、扫描、干扰、破坏平台服务器、接口、数据库或网络安全；
5. 批量抓取、复制、倒卖、转售本服务内容、报告、数据或系统功能；
6. 利用本服务实施诈骗、敲诈、恶意投诉、恶意诉讼或其他违法行为；
7. 上传侵犯他人隐私权、名誉权、知识产权、商业秘密或其他权益的内容；
8. 其他可能损害平台、其他用户或第三方合法权益的行为。

七、个人信息与隐私保护

1. 平台将按照《隐私政策》《个人信息收集清单》处理用户个人信息。
2. 用户在注册登录、填写案件信息、上传证据材料、生成AI分析报告、联系客服时，平台可能会收集和处理必要的个人信息。
3. 用户上传的劳动争议材料中可能包含身份证号、联系方式、工资收入、银行流水、劳动合同、聊天记录、仲裁诉讼材料等敏感或隐私信息。平台将在实现服务目的所必要的范围内处理。
4. 对于敏感个人信息处理、证据材料上传、AI分析等事项，平台将根据功能需要向用户进行提示，并在必要时取得用户单独同意。
5. 用户可以根据隐私政策申请查询、复制、更正、删除个人信息，撤回授权同意或注销账号。

八、广告、通知与商业信息

1. 平台可能向用户发送与账号安全、报告生成、证据上传、系统维护、服务变更等相关的必要服务通知。
2. 平台如向用户发送营销活动、优惠信息、商业推广或个性化推荐广告，应依法取得用户同意，并提供关闭或退订方式。
3. 用户拒绝或关闭营销推送、个性化广告，不影响使用本服务的核心功能。

九、费用与支付

1. 本服务目前可能包含免费功能和付费功能，具体以页面展示为准。
2. 如用户购买付费服务，应按照页面提示完成支付。付费项目、价格、服务范围、有效期、退款规则等以购买页面展示为准。
3. 对于已经明确交付的数字化内容、AI分析报告、文件处理服务等，如无法律规定或页面另有承诺，原则上不支持无理由退款。
4. 因系统故障、重复支付、服务未交付等平台原因导致的问题，用户可以联系平台处理。

十、知识产权

1. 本服务涉及的软件、页面设计、交互流程、商标、标识、文案、数据库结构、算法逻辑、系统规则等知识产权归平台或相关权利人所有。
2. 未经平台书面许可，用户不得复制、修改、传播、出售、出租、反向工程或以其他方式使用本服务相关内容。
3. 用户上传的证据材料、案件描述等内容，其合法权利仍归用户或原权利人所有。用户授权平台在提供本服务所必要范围内进行存储、解析、展示、分析和处理。
4. 用户通过本服务生成的分析报告，用户可以为个人维权、咨询、仲裁、诉讼准备等合法目的使用，但不得用于违法违规用途。

十一、服务变更、中断与终止

1. 平台可能因系统维护、升级、服务器故障、网络异常、第三方服务变化、法律法规要求等原因，临时中断或调整部分服务。
2. 平台会尽合理努力保障服务稳定，但不承诺服务永不中断或完全无错误。
3. 如用户违反本协议或法律法规，平台有权采取提醒、限制功能、删除违法内容、暂停账号、终止服务等措施。
4. 用户可以按照平台规则申请注销账号。账号注销后，平台将依法处理相关个人信息和历史数据。

十二、免责声明

1. 本服务提供的是AI辅助分析和信息整理服务，不替代律师、仲裁员、法官、行政机关或其他专业机构的判断。
2. 平台不对用户依据AI分析结果采取行动所产生的仲裁结果、诉讼结果、协商结果、劳动关系后果或经济损失作出保证。
3. 因用户提交信息不完整、不真实、证据不足、材料违法、理解错误或自行决策导致的后果，由用户自行承担。
4. 因不可抗力、网络故障、黑客攻击、第三方服务故障、政府行为、法律法规变化等非平台可控原因导致服务异常或数据损失的，平台将在法律允许范围内承担相应责任。
5. 本协议中的免责或限制责任条款，不排除平台依法应承担的责任。

十三、违约责任

1. 用户违反本协议、法律法规或侵犯他人权益的，应自行承担相应法律责任。
2. 如用户行为导致平台、其他用户或第三方遭受损失，包括但不限于投诉、索赔、处罚、诉讼、律师费、调查费、赔偿金等，用户应依法承担赔偿责任。
3. 平台违反本协议并给用户造成实际损失的，将在法律规定范围内承担相应责任。

十四、协议更新

1. 平台可能根据法律法规变化、业务调整、功能变化或合规要求修改本协议。
2. 协议更新后，平台将通过页面提示、弹窗、站内通知或其他合理方式告知用户。
3. 如协议变更涉及用户重大权益，平台将以明显方式提示，并在必要时重新取得用户同意。
4. 用户不同意更新后的协议，可以停止使用本服务；用户继续使用本服务的，视为接受更新后的协议。

十五、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
2. 因本协议或本服务产生争议的，双方应友好协商解决。
3. 协商不成的，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
4. 如法律法规对消费者权益保护、个人信息保护、管辖等另有强制规定的，从其规定。

十六、联系我们

如你对本协议、本服务、个人信息保护、投诉建议或账号问题有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：

• 平台名称：劳助助互助在线
• 运营主体：深圳市南山区劳助助网络科技工作室
• 联系邮箱：ldzzxlt@163.com
• 联系地址：深圳市南山区南山街道南山社区华联城市商务中心南区T2栋1510
• ICP备案号：湘ICP备2026019187